En adelante se hará referencia al Agente como al profesional que ofrece el servicio de gestión, y al Propietario como al actual anfitrión y contratante del servicio.
Duración del contrato
El contrato no exigirá una duración mínima, pero su cancelación requerirá una antelación mínima de 1 mes natural por ambas partes.
Conexión Multiplataforma y Precios Inteligentes
- El Agente establecerá conexión directa de su sistema informático de Channel Manager con las plataformas de Airbnb, Booking y VRBO, manteniendo el calendario actualizado de forma instantánea con cada confirmación de reserva recibida, evitando así los problemas derivados de la duplicación de reservas.
- El Agente configurará su herramienta de Precios Inteligentes para el cálculo y actualización diarios de los precios por noche y la duración mínima de las estancias en todos los calendarios de las plataformas. Estos precios dinámicos se calcularán en base al mercado, la demanda, la estacionalidad, con el fin de maximizar la ocupación y los beneficios para el Propietario.
- El Agente se encargará de la comunicación con los huéspedes antes, durante y después de su estancia, intermediando en caso de quejas y/o reclamaciones de huéspedes.
- El Agente informará al huésped con antelación todos los detalles necesarios para su llegada, elaborando una Guía de Bienvenida personalizada y aclarando todas las dudas que puedan surgir.
- El Agente contactará al huésped un día previo a su salida para informarle de todos los detalles necesarios para su salida.
- Intermediación y gestión de quejas y/o reclamaciones de huéspedes.
- En ocasiones el Agente requerirá la atención del Propietario para aclarar dudas inusuales o poco frecuentes de los huéspedes.
El Propietario seguirá constando en sus anuncios como Anfitrión principal y el Agente tendrá accesos como Co-anfitrión a funcionalidades limitadas al uso del calendario y gestión de reservas. De esta manera el historial de reseñas de los anuncios no se verá alterado y el Propietario seguirá recibiendo por cada reserva el ingreso neto enviado por la Plataforma.
Comunicación con el Huésped
El Agente atenderá eficientemente al huésped en diferentes idiomas, encargándose de la resolución de dudas y recomendaciones para los visitantes.
Optimización de Anuncios y Fotografía
El Agente asesorará al Propietario en la configuración de su anuncio, colaborando con la edición profesional fotográfica en la mejora de las imágenes de sus anuncios.
Limpiezas
El Propietario se hará cargo de la ejecución de las limpiezas.
El Agente facilitará calendarios actualizados de las salidas de huéspedes a un mes vista, incluyendo información útil para la aportación de suministros, ropa de cama y toallas.
Registro de Viajeros
El Agente enviará en representación del Propietario, como requisito legal de obligado cumplimiento, la información del Registro de Viajeros a las autoridades de Hospederías.
Web de Alquiler directo
El Agente se ocupará del desarrollo y la publicación de una página web con detalles y fotos de la propiedad, que incluirá un sistema de reservas propio para facilitar el alquiler directo por parte del huésped, evitando así el pago comisiones a plataformas de terceros.
Comisión por Servicio de Gestión
El Propietario efectuará un pago único al Agente a mes vencido, correspondiente al porcentaje negociado aplicado a los ingresos mensuales recibidos directamente desde las plataformas.
Se considerarán para este pago los ingresos netos recibidos una vez descontadas las comisiones por limpieza.